قوانین و مقررات

ایی مارکت یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد که کاربران و مشتریان می‌توانند در سایت و اپلیکشین ایی مارکت اقدام به استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین فروشگاه اینترنتی ایی مارکت به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده می‌باشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامی‌می‌باشد.

قوانین عمومی:

کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های ایی مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی افغانستان، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و عضویت در سایت یا اپلیکیشن ایی مارکت از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین ایی مارکت می‌باشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور می‌باشد. چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات ایی مارکت تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر یا مشتری از خدمات ایی مارکت استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.

کاربر:

کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در سایت یا اپلیکیشن ایی مارکت ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق می‌شود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ایی مارکت می‌نماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر می‌باشد.

شرایط ثبت سفارش:

در ایی مارکت تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر می‌باشد و ایی مارکت هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.

پرداخت وجه پرداختی قیمت کالا فعلا از طریق پرداخت در محل تحویل سفارش امکان پذیر می باشد.

شرایط ارسال:

ایی مارکت متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را برابر با قوانین که در ادامه می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند ایی مارکت از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از ۳ روز کاری لغو می‌شود .
از آنجا که بازه‌های ارسال کالا برای ایی مارکت طبق زمان بندی‌های خاصی تعریف می‌شود لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق ایی مارکت نیست. فروشگاه اینترنتی ایی مارکت این اجازه را دارد تا بازه‌های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید . باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در زمان ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.

روز های کاری:

روز‌های کاری ایی مارکت شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ می باشد.

شرایط تحویل و و ارائه کالا:

چک کردن بسته ارسال شده:

مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک موتوری فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور ارسال بسته به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی میگردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی ایی مارکت هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می‌نماید. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.

قوانین و محدودیت های بهداشتی:

از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت صحت عامه جمهوری اسلامی افغانستان هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

شرایط بازگشت کالا:

قوانین بازگشت کالا:

ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا یکی از خدماتی می‌باشد که ایی مارکت برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است.

شرایط عمومی بازگشت کالا:

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک ایی مارکت یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک ایی مارکت محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی ایی مارکت و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.

در چه حالتی میتوانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده کنیم؟

وجود ایراد در کالای دریافت شده:

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۲۴ ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی ایی مارکت اطلاع دهند. تیم پشتیبانی ایی مارکت پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.

مغایرت کالای دریافت شده با سفارش:

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی ایی مارکت انجام می‌گردد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.

انصراف از خرید و بازگشت کالا:

درخواست انصراف از خرید فقط تا ۳ روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی ایی مارکت و به همراه فاکتور و هدایا (ساشه‌ها) عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی‌باشد.

هزینه بازگشت کالا:

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده ایی مارکت می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به ایی مارکت باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی ایی مارکت ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

راه های ارتباط با پشتیبانی ایی مارکت:

تماس با پشتیبانی و امور مشتریان: ۰۰۹۳۷۹۴۵۰۸۰۸۰

ساعات کاری پشتیبانی : از شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۲۱َ

مشاوره رایگان:

وب سایت ایی مارکت برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.